الشروط والأحكام

01

التسجيل وإنشاء الحساب

لاستخدام بعض ميزات المنصة يجب إنشاء حساب بمعلومات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. يرجى إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرح به.

02

استخدام الخدمات

يُسمح باستخدام منصة متين للأغراض المشروعة المتعلقة ببناء مساحة عمل المشروع وإصدار المخرجات. يُحظر إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به أو العبث بالمكوّنات المحمية أو رفع محتوى ضار.

03

الملكية الفكرية

تعود المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلاماتها والمواد الأصلية إلى Mateen Plan أو مرخّصيها. تبقى بيانات مشروعك ومحتواك ملكاً لك، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافتها ومعالجتها فقط لتقديم الخدمات.

04

الرسوم والدفع

تُحتسب الخدمات المدفوعة وفق الأسعار المعروضة عند الشراء، ويتم الدفع عبر الوسائل المتاحة على المنصة. قد يعتمد الوصول إلى المخرجات المدفوعة على نجاح عملية الدفع.

05

الخصوصية والأمان

تُوضَّح طريقة التعامل مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. توافق على استخدام المنصة بما لا يخل بأمان الحسابات أو البيانات أو الأنظمة.

06

إخلاء المسؤولية

توفر منصة متين أدوات ومخرجات لدعم التخطيط واتخاذ القرار. لا تُعد المخرجات بديلاً عن استشارة مهنية أو قانونية أو مالية مستقلة، ولا نضمن نتائج أعمال محددة من استخدام المنصة.

07

القوانين المعمول بها

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في نطاق عمل منصة متين، دون الإخلال بأي حماية إلزامية للمستهلك قد تنطبق عليك.

08

تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية بنشر الشروط المحدّثة على المنصة، وعند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني. استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل يُعد قبولاً بها.

09

الاتصال بنا

للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو قنوات الدعم الموضحة على المنصة.

تسعير الخدمات

تُعرض أسعار الدراسات والخطط والخدمات ذات الصلة على المنصة وقت الشراء، وتتبع العملة وتفاصيل الباقة ما يظهر في مسار الدفع.

طرق الدفع

نقبل وسائل الدفع المفعّلة على المنصة (مثل البطاقات أو بوابات الدفع المتاحة عند إتمام الشراء). تتم المعالجة عبر مزودين خارجيين وفق شروطهم.

التعديلات والضرائب

قد تتغير الأسعار للمستقبل. قد تُضاف ضرائب أو رسوم وفق القانون، وتُبيَّن قبل تأكيد الدفع متى أمكن.

العروض والخصومات

تخضع العروض الترويجية لشروطها ومددها المحددة. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تُجمع العروض وليس لها قيمة نقدية.

طرق تسليم المنتجات والخدمات

يُسلَّم المنتج أو الخدمة رقمياً عبر حسابك في منصة متين (مثل التقارير القابلة للتنزيل أو الوصول داخل المنصة)، ما لم يُتفق على طريقة أخرى صراحة.

أطر زمنية للتسليم

تعتمد المدد على نوع المنتج. قد تتوفر المخرجات الآلية بعد الدفع بوقت قصير، بينما تتبع التسليمات المخصّصة أو التي تحتاج مراجعة الجدول المبلَّغ عند الشراء أو عبر الدعم.

تأخير التسليم

إذا تأخر التسليم لأسباب ضمن مسؤوليتنا، سنُعلمك ونعمل على إتمامه. قد تمتد المدة بسبب نقص مدخلات المستخدم أو مشاكل الدفع أو أعطال لدى أطراف ثالثة.

أهلية الاسترجاع

يمكن النظر في طلبات الاسترجاع عند عدم تسليم الخدمة المدفوعة كما وُصفت، أو ضمن أي فترة سماح مذكورة عند الشراء للمنتجات الرقمية المؤهلة، وفق القانون المعمول به.

استثناءات

قد لا تُسترجع الأعمال المخصّصة المكتملة أو المخرجات التي تم تنزيلها أو الخدمات المنفَّذة جوهرياً، إلا حيث يفرض القانون ذلك أو عند ثبوت خلل واضح في الخدمة.

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ وفق الحالة الظاهرة في حسابك. بعد بدء المعالجة أو التسليم قد لا يتاح الإلغاء.

إلغاء الطلب

للإلغاء استخدم أدوات الحساب أو تواصل مع الدعم مع رقم الطلب. تُؤكَّد الإلغاءات المقبولة كتابياً (بما في ذلك البريد الإلكتروني).

إجراءات الشكاوى

قدّم الشكوى عبر صفحة التواصل مع تفاصيل الطلب ووصف واضح للمشكلة. سنراجع ونرد خلال مدة معقولة.